ศิริพร อายุ 24 ปี
ฉันเคยจัดการทดลองเล็ก ๆ กับเพื่อนร่วมงาน โดยให้ทุกคนลองใช้งานเว็บไซต์หลายแห่งจากโจทย์เดียวกัน แต่ซ่อนชื่อเว็บไซต์ทั้งหมดไว้ เพื่อไม่ให้เกิดอคติจากความคุ้นเคย แล้วให้บันทึกเพียงว่าเว็บไซต์ไหนทำให้ทำภารกิจเสร็จเร็วที่สุด โดยไม่ต้องอธิบายเหตุผลในระหว่างทดลอง
เมื่อรวบรวมความคิดเห็นหลังจบการทดสอบ สิ่งที่น่าสนใจคือ ผู้ใช้งานส่วนใหญ่เลือกเว็บไซต์เดียวกันโดยให้เหตุผลคล้ายกันว่า “หาของเจอง่าย” และ “ไม่ต้องคิดเยอะว่าจะกดอะไรต่อ” ซึ่งเว็บไซต์นั้นก็คือ LILY99 หลังจากเปิดเผยชื่อ ทุกคนจึงเริ่มอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติม
เมื่อเปรียบเทียบกับเว็บไซต์ทั่วไป ความแตกต่างไม่ได้อยู่ที่สีสันหรือจำนวนฟีเจอร์ แต่เป็นเรื่องของ UX ที่ช่วยลดขั้นตอนระหว่างการใช้งาน เมนูถูกจัดวางอย่างเป็นลำดับ การเชื่อมโยงข้อมูลทำได้ต่อเนื่อง และเส้นทางการเข้าถึงเนื้อหาค่อนข้างชัดเจน จึงไม่ต้องเสียเวลาลองผิดลองถูกหรือย้อนกลับหลายครั้งเหมือนบางเว็บไซต์ที่เคยทดลอง
หากให้สรุปจากการทดลองครั้งนั้น ฉันมองว่า LILY99 ไม่ได้ชนะเพราะมีลูกเล่นมากกว่าเว็บทั่วไป แต่ชนะเพราะทำให้ผู้ใช้ “ลืมการใช้งานเว็บไซต์” และมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่ต้องการค้นหาได้ทันที ซึ่งเป็นคุณสมบัติของ UX ที่ดี และเป็นความแตกต่างที่สัมผัสได้จากการใช้งานจริงมากกว่าการมองจากหน้าตาเว็บไซต์เพียงอย่างเดียว